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坎比超远三分

梁光烈与习总

  打開手機導航,記者發現中國電信的營業網點遍布周邊,在耗時兩個多小時走訪了4家營業網點后,記者得到的答復卻是“無法辦理”,或“對不起,這里只有為您辦理更高資費套餐的權限,沒有辦理更低資費套餐的權限”。

  因手機話費用量變化,半月談記者想把中國電信的手機套餐費用減少,沒想到,卻在客服電話、商業網點、營業廳間接連碰壁。

  “沒有行程單就不能報銷,一張機票上千元,如果不能補打行程單,只能自掏腰包了。”張先生說,為了這兩張機票行程單,他在訂票網站、航空公司、單位財會部門之間反復兜轉了幾圈,一籌莫展。

  部分國有銀行營業網點:周末“不定期關門”

时光辉简历

  第二天,記者再次四處咨詢辦理這項業務,在一家門店咨詢過程中,一位服務員說,電信有“5元保號”的最低套餐資費,只有南京南街的營業廳可以辦理,但是“你不問,是不會有人告訴你的,而且需要看是否有名額”。這位服務員補充說,如果想辦理18元套餐,可以到位于沈遼中路家樂福商場金牛店的中國電信營業廳辦理。

  第二天,記者再次四處咨詢辦理這項業務,在一家門店咨詢過程中,一位服務員說,電信有“5元保號”的最低套餐資費,只有南京南街的營業廳可以辦理,但是“你不問,是不會有人告訴你的,而且需要看是否有名額”。這位服務員補充說,如果想辦理18元套餐,可以到位于沈遼中路家樂福商場金牛店的中國電信營業廳辦理。

  “上船容易下船難” :電信手機套餐降檔一波三折

  因手機話費用量變化,半月談記者想把中國電信的手機套餐費用減少,沒想到,卻在客服電話、商業網點、營業廳間接連碰壁。

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心经 陈奕迅

  幾個來辦理業務的顧客也抱怨起來:平時上班忙,就等著周末來辦業務。這可倒好,你休息,銀行也休息,還不定期休息,來辦個業務也太“扎心”了……

  據了解,目前北京、上海等城市可在火車站自助補打車票,但不是所有城市都開通了這項服務。

  記者先是嘗試聯系一家運營商辦理業務,交涉了10多分鐘,運營商表示無法辦理。此后半月談記者又撥打電信客服電話咨詢,得到的回復是:“對不起,我們沒有權限辦理這項業務,您需要攜帶身份證到營業網點辦理。”

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  根據客服人員的指導,記者又回到渾南區,找到一家對外營業的網點,營業大廳里,人滿為患,周邊的許多居民正在這里排隊等候辦理業務。

  無奈,半月談記者打電話給銀行的客服部門,工作人員說,這家銀行在周末時會根據具體情況安排各區的營業網點調休。至于什么時間調休則“不能確定”。

  機票行程單只能打印一次、過期的網絡預訂火車票只保留一個月、手機套餐升檔容易降檔難、部分國有銀行營業網點周末“不定期關門”……現實生活中,一些行業的“操作”很令人扎心,其背后透著行業部門的傲慢與冷漠。一些消費者向半月談記者反映,這些備受詬病的扎心“操作”,能不能朝向真正為民服務的方向改一改?

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